Una española radicada en chile se hacía un masaje en el Plaza Oeste de Cerrillos cuando le cayó parte del techoSernac exige multa de 41 millones por los daños causadas a la llamada “española de pobla”, quien estaba acompañada de sus dos hijos menores
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció a Mall Plaza Oeste tras un accidente ocurrido a inicios de abril.
Un desprendimiento del cielo falso desde aproximadamente cuatro metros de altura golpeó a una consumidora española que se encontraba con sus hijos en el centro comercial, provocándole lesiones de consideración.
La acción legal busca que la justicia aplique la multa máxima contemplada en la Ley del Consumidor, que puede ascender a 600 UTM (cerca de $41 millones), y que la empresa refuerce sus protocolos de seguridad para evitar que este tipo de situaciones se repitan.
Una española radicada en chile se hacía un masaje en el Plaza Oeste de Cerrillos cuando le cayó parte del techo @SERNAC exige multa de 41 millones por los daños causadas a la llamada "española de pobla", quien estaba acompañada de sus dos hijos menores pic.twitter.com/SXmIQ71a2Y
— Prensa Poniente (@prensaponiente) July 3, 2025
Qué pasó en Plaza Oeste?
El incidente ocurrió cuando la mujer probaba un sillón masajeador en una de las zonas de descanso del mall. Sin previo aviso, parte del techo colapsó y cayó sobre ella, mientras sus hijos de 8 y 17 años se salvaron por centímetros. La afectada resultó con contusiones y sigue bajo tratamiento médico.
El centro comercial admitió que el desprendimiento fue causado por filtraciones de agua debido a un mantenimiento deficiente. Según el propio relato de la víctima, tras el accidente ningún trabajador del mall la asistió ni se hizo responsable en el momento.
Derechos del consumidor y medidas de seguridad
La Ley del Consumidor (N°19.496) garantiza el derecho a la seguridad en el consumo. Esto obliga a los centros comerciales a mantener sus instalaciones en óptimas condiciones, contar con pisos antideslizantes, salidas de emergencia despejadas y escaleras mecánicas en buen estado.
En caso de accidentes, las empresas deben brindar asistencia inmediata y asumir responsabilidades. Los afectados pueden exigir indemnizaciones por daños físicos, morales y gastos derivados.
Recomendaciones en caso de accidentes:
- Comunícate con el jefe de local y registra sus datos.
- Deja constancia en Carabineros para respaldar los hechos.
- Guarda todos los diagnósticos y antecedentes médicos.
¿Dónde reclamar?
Puedes presentar un reclamo ante el SERNAC por los siguientes canales:
- Portal del Consumidor con ClaveÚnica
- TeleAtención agendando hora online
- Llamando gratis al 800 700 100 (lunes a viernes de 09:00 a 19:00)
- Oficinas de atención de público en todo el país